Lead Inbound Call Coordinator (Remote - Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan Ally Behavior LLC sebagai Lead Inbound Call Coordinator kami dan menjadi titik kontak pertama bagi keluarga, rujukan, dan staf di organisasi kesehatan perilaku kami yang dinamis. Peran ini dapat dilakukan secara remote, berbasis di Bali, Indonesia (Canggu, Ubud, Denpasar). Kami mencari individu yang memiliki kemampuan komunikasi luar biasa, kemampuan manajemen waktu yang baik, dan semangat untuk memberikan pelayanan terbaik kepada klien kami.

Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengoptimalkan sistem panggilan masuk kami, memastikan bahwa setiap panggilan ditangani dengan profesional dan efisien. Anda akan bekerja sama dengan tim kami yang terdiri dari profesional kesehatan mental dan sosial, serta staf administrasi untuk memberikan dukungan terbaik kepada klien kami.

Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan fleksibel, serta kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang terus berkembang. Jika Anda siap untuk menjadi bagian dari tim kami dan berkontribusi pada misi kami untuk memberikan layanan kesehatan perilaku terbaik, mari bergabung dengan kami!

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengoptimalkan sistem panggilan masuk menggunakan platform seperti Twilio, Zendesk, atau sejenisnya.
• Menangani panggilan masuk dari keluarga, rujukan, dan staf dengan profesional dan efisien.
• Menyediakan informasi yang akurat dan berguna kepada panggilan masuk sesuai dengan kebijakan dan prosedur perusahaan.
• Mengkoordinasikan dan mengelola jadwal staf panggilan masuk.
• Melaporkan dan menganalisis data panggilan masuk secara berkala untuk mengidentifikasi tren dan perbaikan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan klien dan staf internal.
• Mengikuti dan mematuhi semua kebijakan dan prosedur perusahaan yang terkait dengan panggilan masuk.
• Menjadi sumber daya utama untuk klien dan staf dalam hal pertanyaan dan masalah yang terkait dengan panggilan masuk.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Inbound Call Coordinator atau peran serupa di industri kesehatan perilaku atau layanan pelanggan.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengalaman dengan platform panggilan masuk seperti Twilio, Zendesk, atau sejenisnya.
• Kemampuan komunikasi yang luar biasa dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan manajemen waktu yang baik dan kemampuan untuk bekerja secara independen.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang yang relevan atau pengalaman yang setara.
• Pengalaman bekerja dengan klien dan staf dalam lingkungan kesehatan perilaku.
• Sertifikasi dalam bidang kesehatan perilaku atau sertifikasi layanan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait