E-Commerce Customer Complaint Resolution Specialist - J&T Cargo

Bergabunglah dengan J&T Cargo, penyedia layanan logistik dan solusi e-commerce terkemuka di Indonesia, sebagai E-Commerce Customer Complaint Resolution Specialist. Di peran ini, Anda akan bertindak sebagai duta utama kami dalam memastikan kepuasan pelanggan, dengan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efisien dan profesional. Di Jakarta Utara, Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan, di mana setiap hari Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami dari berbagai sektor e-commerce.

Sebagai E-Commerce Customer Complaint Resolution Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani setiap keluhan pelanggan dengan penuh empati dan profesionalisme. Anda akan menggunakan berbagai alat dan sistem internal kami, termasuk Zendesk dan Jira, untuk melacak dan mengelola setiap tiket keluhan. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam menangani keluhan pelanggan di industri e-commerce, Anda akan membawa solusi yang inovatif dan efektif untuk setiap masalah yang dihadapi pelanggan kami.

Di J&T Cargo, kami menghargai inovasi dan kreativitas. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki pengetahuan mendalam tentang e-commerce dan layanan pelanggan, tetapi juga memiliki semangat untuk terus belajar dan berkembang. Jika Anda siap untuk menghadapi tantangan dan berkontribusi pada misi kami untuk menjadi pemimpin di industri logistik, kami sangat menantikan aplikasi Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efisien dan profesional melalui telepon, email, dan chat.
• Menggunakan sistem tiket seperti Zendesk dan Jira untuk melacak dan mengelola keluhan pelanggan.
• Menyediakan solusi yang memuaskan dan efektif untuk setiap masalah pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis data keluhan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada tim logistik dan e-commerce lainnya.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur internal perusahaan.
• Mengkomunikasikan dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan keluhan pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Memantau dan mengevaluasi kinerja tim untuk memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait seperti Manajemen, Bisnis, atau bidang yang relevan.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam menangani keluhan pelanggan di industri e-commerce atau logistik.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Jira.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan adaptasi yang tinggi.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen keluhan akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait